Política de envío
Última actualización: 19 de septiembre de 2026
En Climvora trabajamos con proveedores y servicios logísticos externos para preparar y enviar nuestros productos.
Los pedidos pueden ser enviados directamente desde las instalaciones de nuestros proveedores, que pueden encontrarse fuera del país de destino.
Nuestro objetivo es ofrecer un proceso de compra sencillo y transparente, proporcionando durante el proceso de compra la información disponible sobre los métodos y plazos estimados de entrega.
1. Destinos de envío
Actualmente realizamos envíos a:
- 🇪🇸 España
- 🇲🇽 México
- 🇺🇸 Estados Unidos
La disponibilidad de determinados productos o métodos de envío puede variar dependiendo del país o de la dirección de entrega.
Si no podemos realizar la entrega en una determinada dirección, te informaremos durante el proceso de compra.
2. Costes de envío
Los costes de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pedido.
Cuando una promoción indique "Envío gratis", no se cobrará al cliente un coste adicional por el método de envío estándar correspondiente a dicha promoción.
Los gastos de envío, cuando sean aplicables, se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.
3. Preparación del pedido
Una vez realizado y confirmado el pedido, comenzaremos a gestionar su preparación y envío.
El tiempo necesario para preparar un pedido puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto y de las condiciones del proveedor.
La preparación del pedido y el transporte son procesos diferentes. El plazo de entrega estimado incluye el tiempo necesario para preparar el pedido y el tiempo de tránsito cuando así se indique.
4. Plazos de entrega
Los plazos de entrega que se muestran en nuestra tienda son estimaciones y pueden variar dependiendo del destino, disponibilidad del producto, método de transporte y circunstancias logísticas.
Como referencia, el plazo aplicable a cada pedido será el indicado durante el proceso de compra.
Las posibles incidencias relacionadas con transporte, aduanas, controles fronterizos, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda u otras circunstancias externas pueden ocasionar retrasos.
No obstante, los plazos indicados no pretenden limitar los derechos legales que correspondan al consumidor.
Para consumidores de la Unión Europea, cuando no se haya acordado un plazo diferente, la normativa establece con carácter general un plazo máximo de entrega de 30 días naturales.
5. Envíos mediante proveedores externos
Climvora utiliza proveedores y servicios logísticos externos para preparar y enviar determinados pedidos.
Por este motivo, el producto puede ser enviado directamente desde las instalaciones de un proveedor situado en otro país.
Esto permite a Climvora gestionar los pedidos y ofrecer los productos sin necesidad de mantener un almacén propio para cada producto.
La utilización de proveedores externos no afecta a los derechos legales del cliente frente a Climvora.
6. Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible un número de seguimiento, se facilitará al cliente mediante el sistema de comunicación correspondiente.
El seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
En determinadas circunstancias, algunos métodos de envío pueden no disponer de seguimiento completo durante todo el recorrido.
7. Retrasos en la entrega
Si tu pedido experimenta un retraso significativo, puedes contactar con nosotros en:
Intentaremos comprobar el estado del envío con el proveedor logístico correspondiente y proporcionarte la información disponible.
En caso de que un pedido no pueda entregarse dentro del plazo legal o acordado, se aplicarán los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Para consumidores de la Unión Europea, cuando proceda, el cliente podrá conceder un plazo adicional razonable para realizar la entrega y, si el pedido continúa sin entregarse, podrá ejercer los derechos legalmente establecidos, incluida la resolución del contrato y el reembolso correspondiente.
8. Aduanas, impuestos y cargos de importación
Dependiendo del país de destino, algunos pedidos pueden estar sujetos a procedimientos aduaneros, impuestos, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos cargos no estén incluidos en el precio mostrado o en el proceso de compra, el cliente será informado cuando corresponda.
Las obligaciones aduaneras y fiscales pueden variar según el país, el valor del pedido, el producto y la normativa vigente.
Climvora no puede controlar los procedimientos de las autoridades aduaneras del país de destino.
9. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Una vez que el pedido haya sido enviado, puede que no sea posible modificar la dirección.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podremos solicitar información adicional o coordinar una solución con el proveedor de transporte.
10. Pedido marcado como entregado
Si el sistema de seguimiento indica que un pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en:
Facilítanos el número de pedido y cualquier información relevante para que podamos investigar la incidencia con el proveedor de transporte.
11. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto que presenta daños visibles o daños derivados del transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
Podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío para poder investigar la incidencia y determinar la solución correspondiente.
Los derechos legales del consumidor respecto a productos defectuosos o no conformes no se verán afectados por esta política.
12. Pedidos con varios productos
Si un pedido contiene varios productos, estos pueden ser enviados juntos o en paquetes separados dependiendo de la disponibilidad, el proveedor y las condiciones logísticas.
En caso de que un pedido se divida en varios envíos, no supondrá necesariamente un coste adicional para el cliente cuando se haya ofrecido envío gratuito.
13. Cancelaciones y devoluciones
Las solicitudes de cancelación y las devoluciones se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, puede que ya no sea posible cancelarlo antes de la entrega, en cuyo caso se aplicarán las condiciones de nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
14. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros:
Climvora
Correo electrónico: climvorashop@gmail.com