Política de reembolso
En Climvora queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un producto o solicitar un reembolso, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Derecho de desistimiento
Para los pedidos realizados desde la Unión Europea, los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo a Climvora dentro del plazo indicado mediante un mensaje a:
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos el procedimiento y las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No envíes ningún producto a una dirección que no haya sido previamente indicada por Climvora.
El producto deberá encontrarse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El consumidor será responsable de la disminución de valor que pueda producirse como consecuencia de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar dichas características y funcionamiento.
Costes de devolución
En los casos de desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente cuando así corresponda y siempre que esta condición haya sido informada previamente.
Cuando la devolución se deba a que el producto ha llegado defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido realizado, Climvora asumirá los costes que correspondan y te indicará cómo proceder.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido cuando lo recibas.
Si el producto llega dañado, presenta un defecto o has recibido un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto, del embalaje y de la incidencia.
En estos casos, se aplicarán los derechos correspondientes a la garantía legal de conformidad. En España, para productos nuevos, el plazo general de garantía legal es de tres años.
Procedimiento de devolución
Todas las solicitudes de devolución deberán realizarse previamente a través de Climvora.
Una vez recibida la solicitud, comprobaremos el caso y facilitaremos al cliente las instrucciones correspondientes, incluida la dirección de devolución cuando sea necesario.
El hecho de que determinados pedidos sean gestionados y enviados por proveedores logísticos externos no modifica los derechos del consumidor frente a Climvora.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas adquirir una figura diferente, puedes solicitar la devolución del producto original cuando tengas derecho a ello y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, cuando corresponda, y se haya comprobado la devolución, te informaremos sobre el estado del reembolso.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no suponga ningún coste para el cliente.
En los casos de desistimiento dentro de la Unión Europea, se reembolsarán las cantidades correspondientes conforme a la normativa aplicable, incluidos los gastos de entrega estándar cuando corresponda. No se reembolsará la diferencia derivada de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la estándar.
El reembolso se realizará dentro de los plazos legalmente establecidos. En los casos de desistimiento, el vendedor debe efectuar el reembolso, con carácter general, en un plazo máximo de 14 días desde que recibe la comunicación del desistimiento, pudiendo aplicarse las condiciones legales relativas a la recepción del producto o a la acreditación de su devolución.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con los productos:
Correo electrónico: climvora.shop@gmail.com